「コンシェルジュ」という言葉は、ホテルに於いてだけでは無く、様々な業種でも多く使われる様になりました。今月からさまざまなコンシェルジュサービスについてご紹介していきたいと思います。思えば、このHOTELULUホテルルでお客さまに選りすぐりの商品やお薦めのホテル情報をお届けする私達も、ホテルの枠を超え、ホテルルコンシェルジュと呼ばれています。

第1回目は医療コンシェルジュ、メディカルコンシェルジュについてです。

患者さまのエージェント（代理人）として最適医療機関の選定やセカンドオピニオン的なアドバイスを行うと共に、病院内を速やかにご案内することで待ち時間の短縮や効率的な受診を実現させる役割、それが医療コンシェルジュ、メディカルコンシェルジュです。効果の例として、有名大学病院の初診手続きの待ち時間が、コンシェルジュを利用することで非利用に比べ劇的に軽減されたそうです。コンシェルジュの利用で大幅な時間短縮が可能になったことは、患者さまにとって大変ありがたいことです。長い待ち時間が嫌で病院へ行くのを敬遠しがちな方でも、治療を受けるきっかけとなり、又病気の早期発見が可能になります。結果多くの人が健康になることへ近づきます。又短縮されることにより、待ち時間が長いことで起こる弊害－病気の悪化、伝染病や風邪が移ることなども最小限になるメリットもあります。医療機関やドクターにとっても負荷の軽減をもたらすので、より適切な対応や経営の効率化をもたらすという効果が期待されます。近年医療コンシェルジュを取り入れる病院は増えているそうです。患者さまとドクターのまさにリエゾンとなるのがこの医療コンシェルジュなのです。

医療コンシェルジュは大きく２つに分かれます。

ＭＣ：メディカルコンシェルジュ　患者さまの不安や不満を取り除き、安心や満足のサービスを提供。患者さまだけでなく、そのご家族にも提供。

ＥＭＣ：エクスパートメディカルアシスタント　忙しいドクターの業務サポートを行う。直接診療や治療に関わるお客さまからの声を事前に伺い、それをドクターに事前に伝えたり、お客さまが何かお困りの事があれば、その相談に乗ってふさわしい提案をすることで、お客さまのストレスをリリース。

以前私も産婦人科のドクターや医療スタッフ様を対象に研修を担当したことがあります。その産婦人科では、出産前後、出産時に様々な心配りを行い、かけがえのない出産という大切なイベントをよりリラックス出来、幸せなものにしていました。出産前にはたくさんの対話や相談に乗ることで不安を取り除きます。出産の際には好きな音楽やアロマの香りを選んで頂き、落ち着いた環境で出産。又産後は体調に気を配り、退院時にはお祝いとして特別なお食事を提供。その後も検診やお子様の成長に併せ、節目の儀式の手配、ご相談も承り、長い関係を育んでいます。まさにホテルコンシェルジュの役割と多いに重なります。